Beschwerdemanagement - Aus Kritik Chancen machen

Beschwerden und Kritik sind für viele eine unangenehme, aber oft unvermeidliche Herausforderung. In diesem Workshop lernen die Teilnehmenden, wie sie Beschwerden als wertvolle Chance zur Verbesserung und zur Stärkung der Kunden- und Teambeziehungen nutzen können. Sie erfahren, wie sie professionell und empathisch auf Beschwerden reagieren und mit den richtigen Gesprächstechniken die Situation souverän meistern.

Was erwartet Sie?
Die Teilnehmenden erlernen, wie sie aktiv zuhören, souverän auf Beschwerden reagieren und Lösungen anbieten können. Sie entwickeln Strategien, um auch schwierige Situationen sicher zu bearbeiten und Eskalationen zu vermeiden. Der Workshop vermittelt, wie Beschwerden als Gelegenheit für Verbesserung und langfristige Kunden- und Teambindung genutzt werden können.

Ihr Mehrwert:
Nach dem Workshop können die Teilnehmenden Beschwerden als Chance zur Weiterentwicklung und Kunden- und Teambindung nutzen. Sie verfügen über die nötigen Techniken, um mit Empathie und Professionalität auf Beschwerden zu reagieren und dabei das Vertrauen der Kunden und Kolleg:innen zu gewinnen. Dies stärkt nicht nur die Kundenbeziehung, sondern fördert auch eine lösungsorientierte Denkweise im Team.

Rahmendaten:
Zeitlicher Umfang: 4-8 Stunden
Teilnehmende: 6–14
Ort: direkt in Ihrem Unternehmen oder in externen Räumlichkeiten

Nutzen Sie den Workshop, um Ihr Team in der Kunst des professionellen Beschwerdemanagement zu schulen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.